A Nózarte respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e busca oferecer uma experiência de compra clara, segura e justa para todos os clientes.
Nossos produtos são produzidos em impressão 3D, embalados com cuidado e conferidos antes do envio. Ainda assim, caso ocorra algum problema com o pedido, o cliente poderá solicitar atendimento conforme as regras abaixo.
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Esse direito se aplica quando o cliente se arrepende da compra, não deseja mais o produto ou simplesmente decide cancelar o pedido dentro do prazo legal.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Nózarte informando:
Após o contato, enviaremos as instruções para devolução.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá retornar:
Após o recebimento do produto devolvido, a Nózarte realizará uma análise das condições do item.
Caso sejam identificados danos incompatíveis com simples conferência do produto, a devolução poderá ser recusada, e o item poderá ser reenviado ao cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício que comprometa seu uso, qualidade ou características, o cliente poderá solicitar atendimento pelos canais oficiais da Nózarte.
Após o recebimento da solicitação, poderemos solicitar:
Quando confirmado defeito de fabricação ou vício do produto, a Nózarte poderá realizar, conforme o caso:
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, caso o problema não seja resolvido no prazo legal aplicável, o consumidor poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Caso o produto chegue danificado em razão do transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Nózarte preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, enviando:
Esse procedimento é importante para que possamos avaliar o caso e, quando aplicável, acionar os meios de indenização, seguro ou contestação junto à transportadora.
Quando constatada avaria de transporte, a Nózarte realizará o atendimento sem custo adicional ao cliente, podendo providenciar substituição, reenvio ou reembolso, conforme o caso.
Trocas por preferência pessoal, como escolha de outro modelo, cor, personagem, tamanho ou mudança de ideia fora do prazo legal de arrependimento, não são obrigatórias por lei.
A Nózarte poderá avaliar esse tipo de solicitação caso a caso, conforme disponibilidade de estoque, condição do produto e viabilidade operacional.
Quando a troca por preferência for aceita pela loja, as condições de envio, custos de frete e prazos serão informados ao cliente antes da continuidade do processo.
Importante: produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos com características escolhidas pelo cliente poderão ter condições específicas de troca, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Não serão aceitas trocas, devoluções ou reembolsos quando for constatado que o dano ocorreu por:
Nesses casos, o problema não caracteriza defeito de fabricação nem falha da Nózarte.
Por serem produzidos em impressão 3D, os produtos podem apresentar pequenas variações naturais do processo, como:
Essas características fazem parte do processo de fabricação por impressão 3D e não configuram, por si só, defeito do produto.
Alguns produtos podem conter partes finas, pontas, encaixes ou detalhes delicados.
Para preservar a peça, recomendamos:
A Nózarte não se responsabiliza por danos causados por uso inadequado, queda, impacto ou armazenamento incorreto após o recebimento.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e os prazos da plataforma financeira responsável pela transação.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, exceto nos casos em que a legislação aplicável determine procedimento diferente.
Para solicitar troca, devolução ou suporte, entre em contato através dos canais oficiais da Nózarte:
